Il messaggio «È richiesto un intervento di assistenza» è un blocco artificiale del firmware. Il programma esegue una procedura di cancellazione dei registri noti come Waste Ink Counter (WIC) — ovvero il contatore dell'inchiostro di scarto. Lo strumento legge in modo sicuro lo stato attuale e azzera le celle dell'assorbitore direttamente nella memoria del dispositivo tramite un cavo USB.
Poiché il software esegue operazioni di I/O a basso livello sul bus USB per leggere i parametri e modificare le celle della memoria EEPROM, i filtri Windows SmartScreen e i software antivirus potrebbero classificare il file binario come software sconosciuto (risultato dell'euristica e della mancanza di un certificato EV commerciale). Il codice del programma è completamente sicuro, eseguendo esclusivamente la procedura di lettura dei contatori e il ripristino dei registri dei tamponi di inchiostro.
Rilevamento automatico dei dispositivi collegati sul bus direttamente all'interno dell'applicazione desktop.
L'algoritmo sovrascrive esclusivamente le celle del contatore del tampone di inchiostro, lasciando intatte le sezioni di calibrazione della testina e la configurazione di rete.
Possibilità di eseguire un ripristino parziale (fino all'85%) per verificare la corretta comunicazione con l'elettronica della stampante.
Una chiave monouso consente di ripristinare immediatamente il contatore dell'assorbitore allo 0% per un singolo dispositivo. La transazione viene elaborata automaticamente tramite canali di pagamento crittografati.
Verificare il codice prima di avviare la procedura di ripristino:
| Codice Errore del Dispositivo | Descrizione e Significato Tecnico |
|---|---|
| E-11 / E-10 | La durata utile del tampone di assorbimento inchiostro è terminata (Waste Ink Pad Counter Full). |
| W-01 | È richiesto un intervento di assistenza. Contattare Epson (i componenti interni della stampante sono usurati). |
| 000041 | Errore critico di arresto del meccanismo – richiesta modifica del registro di memoria. |
| 20000010 | Errore di comunicazione dell'interfaccia USB durante il tentativo di lettura/scrittura del buffer di memoria non volatile. |
| Maintenance Box Full | La scatola di manutenzione o il serbatoio dell'inchiostro di scarto è pieno. Blocco totale dell'interfaccia. |
| LCD / Driver Message | I tamponi di inchiostro della stampante sono al termine della loro vita utile / Una parte interna della stampante è alla fine della sua vita utile. |
| Software Lock | Richiesto ripristino del tampone di inchiostro – il contatore dell'assorbitore ha raggiunto il valore critico (100%). |